UX Writing : l’empathie au service des mots

Chercher un billet de train, souscrire à une assurance ou s’acheter une machine à laver d’occasion, détendu et avec le sourire : c’est la promesse de l’UX Writing. On pourrait dire que l’UX Writing, s’attache à rendre les gens heureux ou du moins à les soulager d’une sérieuse charge mentale. Ici, le pouvoir des mots réside en la capacité à veiller au bien-être de l’utilisateur. Comment ? En l’accompagnant avec empathie vers l’action qu’il souhaite réaliser grâce à une formulation claire, pertinente et adaptée à son expérience émotionnelle. Car oui, l’expérience utilisateur n’a rien d’un long fleuve tranquille ! Le rôle de l’UX Writer consiste alors à concocter la recette miracle qui saura transformer le formulaire d’inscription répétitif en conversation stimulante, récompenser la fin d’un parcours par une gratification éloquente, user de bienveillance pour rédiger un message d’erreur rassurant. A travers différents exemples, Nathalie nous présentera les étapes de conception du contenu d’un parcours utilisateur : de la phase de recherche à la phase de rédaction en passant par la création du fameux Tone Of Voice !