Quand la com’ publique devient user centric

Rude paradoxe ! D’un côté, la forte attente des usagers, confirmée par toutes les enquêtes, d’une meilleure information de proximité pour mieux comprendre les ressorts des politiques publiques. Et de l’autre, ce diagnostic sans appel posé par Gilles de Margerie, Commissaire général de France Stratégie (Parole Publique, août 2019) : « Être une administration est quasiment devenu un handicap. Il faut redoubler d’effort pour que le fait de parler d’un lieu d’autorité et d’expertise ne soit pas porté à notre débit« .

Comment retrouver un peu d’audience et de crédit, alors même que de plus en plus d’acteurs, chacun avec sa légitimité et son expertise, se saisissent de « nos » sujets, empiètent sur « nos » territoires de parole, parfois même avant nous. À l’issue d’une longue phase d’analyse des pratiques et de concertation avec les habitants, la ville et la métropole de Rennes ont fait le pari de la diversification éditoriale, en supprimant les actualités de leur site internet et en créant Ici Rennes : un dispositif média 100% mobile, composé d’une application gratuite d’information, d’une plateforme de podcasts natifs, de réseaux sociaux et de panneaux numériques sur l’espace public.

Ici Rennes a obtenu le Grand Prix du Cap Com’ 2019.